Politica di reso e cambio

 

La presente Politica di reso e cambio si applica a tutti gli ordini effettuati sul sito di Homelunora (di seguito “noi”) ed è volta a illustrare le condizioni, le procedure e le tempistiche relative ai resi e ai cambi dei prodotti. Ti invitiamo a leggerla attentamente prima di richiedere un reso o un cambio.

1. Termine per resi e cambi

A partire dalla data di ricezione del prodotto, è possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni. Le richieste presentate oltre tale termine, in linea generale, non saranno accettate.

2. Condizioni per resi e cambi

Al fine di garantire il corretto svolgimento della procedura di reso o cambio, i prodotti devono soddisfare le seguenti condizioni:
i prodotti devono essere inutilizzati o comunque in condizioni tali da non comprometterne la rivendita;
i prodotti devono essere restituiti completi di confezione originale, accessori e materiali inclusi;
i prodotti non devono presentare danni derivanti da uso improprio o non conforme.

3. Procedura di reso

Per richiedere un reso, ti invitiamo a seguire la procedura indicata di seguito:

• contattare il nostro servizio clienti entro il termine previsto, indicando il motivo del reso e fornendo le informazioni relative all’ordine;

• fornire, secondo le nostre indicazioni, la documentazione necessaria, inclusi, a titolo esemplificativo, il numero d’ordine, fotografie del prodotto o altre prove ragionevoli;

• utilizzare l’etichetta di reso che viene preinserita all’interno del pacco al momento della spedizione, avendo cura di conservarla fino al completamento del reso;

• una volta ricevuto il prodotto e verificata la conformità alle condizioni di reso, procederemo con l’elaborazione del rimborso.

4. Procedura di cambio

Per richiedere un cambio, ti invitiamo a seguire la procedura indicata di seguito:

• contattarci entro il termine di reso e cambio, specificando la richiesta di cambio e la relativa motivazione;

• fornire le informazioni sull’ordine e la documentazione necessaria secondo le nostre indicazioni;

• restituire il prodotto originale utilizzando l’etichetta di reso inclusa nel pacco;

• una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo alla creazione di un nuovo ordine per il prodotto sostitutivo.

Il prodotto sostitutivo verrà trattato come un nuovo ordine e sarà soggetto a un tempo di elaborazione pari a 1–3 giorni lavorativi.

5. Etichetta di reso

Per agevolare le operazioni di reso e cambio, inseriamo una etichetta di reso all’interno di ogni pacco spedito. Ti invitiamo a conservarla con attenzione e a utilizzarla esclusivamente in caso di reso o cambio. In caso di smarrimento dell’etichetta di reso, la procedura potrebbe subire ritardi o limitazioni.

6. Tempi e modalità di rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificata la sua idoneità al reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–4 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell’acquisto. I tempi di accredito effettivi possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento.

7. Costi di reso e cambio

I costi di spedizione e le spese ragionevoli derivanti dalle operazioni di reso o cambio sono interamente a nostro carico. In condizioni normali, non ti verranno addebitati costi aggiuntivi per il reso o il cambio.

8. Note finali

Qualora i prodotti restituiti presentino evidenti segni di utilizzo, danni o non risultino conformi alle condizioni indicate nella presente politica, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o il cambio, o di adottare le misure ritenute appropriate.

9. Assistenza clienti

Per qualsiasi informazione relativa a resi, cambi o allo stato delle richieste, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo: PO BOX 556,MANCHESTER,ME 4351,United States
Telefono: +1 (407) 972-9961
Email: support@homelunora.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–11:00 / 13:00–18:00 (CET)

10. Modifiche alla politica

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare la presente Politica di reso e cambio in qualsiasi momento, in particolare in caso di variazioni operative o normative. Le modifiche entreranno in vigore dalla data di pubblicazione sul sito.